Política de devoluciones y garantía

1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo por escrito a través de:
[Email de contacto para devoluciones]
o mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y los productos a devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
– El producto no ha sido utilizado ni manipulado.
– El artículo conserva su embalaje y precintos originales.
– El producto no presenta signos de deterioro o uso indebido.
– Se adjunta una copia del comprobante de compra o factura.

3. Exclusiones del derecho de devolución
Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad sanitaria, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
– Productos de uso médico, sanitario o estético que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
– Productos caducados o con manipulación del envase.

Estas excepciones se ajustan al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

4. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, el equipo de atención al cliente confirmará la aceptación y facilitará las instrucciones de envío.
El cliente deberá enviar los productos a la dirección indicada, asumiendo los gastos de envío de la devolución, salvo error o defecto imputable a la empresa.

Tras recibir y revisar el producto, se procederá al reembolso del importe pagado (excepto los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

5. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o evidencia del defecto.

En este caso:
– La empresa asumirá todos los costes de recogida y reposición.
– Se podrá ofrecer la reposición del producto o el reembolso total del importe abonado.

6. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por [Nombre de la empresa] cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, según la legislación vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación o materiales, no el desgaste normal ni los daños derivados de un uso inadecuado, negligencia o manipulación no autorizada.

Para tramitar una reclamación en garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
[Email de contacto]
[Teléfono de contacto]

7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o garantía, puedes dirigirte a:
[Nombre de la empresa]
[Dirección completa]
[Email de atención al cliente]
[Teléfono]